一封群众来信掀起窗口行业大整治

开栏语

为了全面提升我市城市文明水平，创优经济社会发展环境，促进全市窗口服务水平再上一个新台阶，市政府决定，在全市窗口服务行业开展“提升服务水平、创优发展环境”活动，重点对政务服务、旅游服务、公共交通、医疗卫生、商业消费、金融通信、环境卫生七个行业进行集中整治。本报从今天起开设“创优环境见行动”专栏，将对各部门、各单位在这次活动中的好做法、好经验、取得的新成效，活动中涌现出来的先进典型、好人好事进行追踪报道，同时，对一些不文明行为以及活动开展得不深入、效果不明显的部门和单位进行曝光，以激励先进、鞭策后进，营造出创最佳环境，争一流服务的良好氛围，使吕梁的整体发展环境得到进一步的提升。

（记者李召和）十月份前，有一位普通市民（未署名）写信给市委书记高卫东，提出了他对我市经济与城市环境的思考与建议。让人没有想到一石激起千重浪，来信竟然在全市引发了一场提升服务水平、创优发展环境的大整治行动。

■来信内容摘要“（作为一名普通市民），本人以为，经济、项目、建设（城建）、工业、扶贫这些硬工作对吕梁很重要，但软环境发展却严重影响这（着）吕梁的形象和吕梁人的文明幸福。我们的很多政府部门，办事常常一拖再拖，送了礼都不一定能办好事；我们吕梁的出租车不仅又脏又乱，司机不穿职业装，还当“公交车”使用，不征得客人同意，见了人还要拉；去别的地方上高速，收费窗口工作人员都要微笑着（说）一声“您好”“请慢走”，我们吕梁的则是面无表情，心不在焉。类似这些机构的工作质量太差了，让人感觉吕梁是一个非常落后的小山城。

如今，在这样一个不愁吃穿的社会里，只有抓好软环境，促进城市文明，才能提高人们的幸福感，增强城市发展活力，让吕梁人爱吕梁，让外来人乐意在吕梁投资创业。当然，从发展的角度来讲，一个地区的文明和经济发展有很大的关系。过去很多年吕梁穷，没有条件抓这些，可是现在富裕了，完全具备抓城市发展软环境的条件了……”

■引发政府反应此信很快引起了市委书记高卫东的高度重视。高卫东书记和丁雪峰市长作出批示，市政府迅速行动部署整改。10月底召开了全市动员大会，出台《关于在全市窗口行业开展“提升服务水平，创优发展环境”活动方案》，要求全市窗口行业迅速行动起来，开展以“提升服务水平，创优发展环境”为目标的大整治行动。整治行动由市活动领导组统一指挥部署，在政务、旅游、公共交通、医疗卫生、商业消费、金融通信、环境卫生七个行业展开。从各自职能特点出发，明确了目标责任，确定了牵头单位、协调配合单位。今年年底将进行考核验收评比，有关机构和部门将进行全程督查。并将明年1至6月份作为巩固提高阶段，将组织有关部门开展“三评议一调查”活动，“三评议”：企业评部门、基层评机关、群众评站所。“一调查”：吕梁市优质服务“万人”问卷调查。同时组织开展明查暗访活动，确保活动成果和成效。

■活动意义与思考这场整治是一场源自群众呼声，来自民众意愿，由市委、市政府组织发起的创优环境整治行动、优质服务竞赛行动。它充分反映了市委、市政府坚持群众路线，转变工作作风的决心，体现了对提升服务水平、创优发展环境的高度重视。其意义和社会效应已大大超出环境整治的范畴，其中所折射出的关注民生的光芒将会产生深远的影响。希望全市干部群众迅速行动起来，齐心协力，各负其责、创新方式，进一步优化服务流程、规范服务窗口、提高服务效率、树立良好形象，确保活动见成果、出成效，让我们的服务水平、文明程度更上一层楼，为全市经济社会转型跨越发展和全面建成小康社会创造良好的发展环境。